售后服務承諾書

尊敬的用戶：

東莞市巨高機床有限公司秉持“高品質、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

服務承諾

1．我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場技師和工程師，對出現的任何問題都能在快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2．產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3．所有有關于產品質量投訴，在1小時內給予答復，24小時內趕到現場，并根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。省內100公里兩個小時到達客戶現場。

4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5．保質期內有關于產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6．保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7．超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

運輸方式

1．所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養。售服人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2．所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現場。

退換貨物承諾

1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

2．用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3．以下列情況不能享受我公司退換承諾。

a．產品曾被非正常使用。

b．非正常情況下搬運、存儲、潮濕。

c．未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

d．人為或外界不可抗的因素所造成的損壞。

e．產品的正常的磨損。

f．超出保修期。

售后服務具體內容

1、機床保修期為驗收合格當日起開始計算。

（1）保修期內：免費服務。如人為因素或自然災害造成損壞，則酌情收取零件成本費用。

（2）保修期外：終身服務。保修期外我公司將提供無償的技術援助，并為客戶提供有償的維修服務，包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費用，而相關人工費用由雙方酌情協商。

2、售后服務內容：

（1）售后服務響應時間：省內24小時內服務人員到位，省外48小時內服務人員到位，特殊情況由雙方協商確認。

（2）售后人員攜帶《現場服務報告》，由客戶相關負責人員簽字確認并評價服務內容，服務態

（3）驗收合格后，客戶未依合同付款條件履行約定，巨高機床有限公司有權拒絕作售后服務。

在此非常感謝貴司選購我司產品，為了保證我司所提供的產品具長期可靠的運行，我們將提供完善的售后服務。